Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Ninho & Afeto

Na Ninho & Afeto, a satisfação e o bem-estar da sua família são as nossas maiores prioridades. Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e totalmente respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições: O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue: sem indícios de uso, lavagem ou modificação, na sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios ou manuais inclusos.

2. Troca por Defeito de Fabrico ou Produto Incorreto

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabrico ou se receber um artigo diferente do que encomendou, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contacto connosco e solicitar a troca ou reparação.

Solicitaremos o envio de fotos ou de um vídeo curto demonstrando claramente o problema para que a nossa equipa possa validar e agilizar o processo.

Sendo comprovado o defeito, a Ninho & Afeto arcará integralmente com os custos de envio do novo produto ou da devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso suporte ninhoeafeto@hotmail.com com as seguintes informações:

  1. Número do pedido.

  2. Nome completo do comprador.

  3. Motivo da troca ou devolução (se for defeito, anexe as fotos/vídeo).

A nossa equipa responderá com as instruções de envio de volta num prazo de até 48 horas úteis. Não envie produtos de volta sem a orientação prévia do nosso suporte.

4. Métodos de Reembolso e Prazos

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de análise e for aprovado (verificação de que está sem uso e na embalagem original), o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo estritamente da data de fecho da sua fatura e das regras do seu banco.

Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix diretamente para a conta do titular da compra num prazo de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.